Avis de traduction : cette traduction française est fournie à titre indicatif seulement. En cas de divergence, la version anglaise de la présente politique fait foi et devrait être révisée par un professionnel du droit avant d’être considérée comme la version officielle et exécutoire.
DeepCove Cybersecurity Ltd. (« DeepCove ») s’engage à offrir un service d’excellence à l’ensemble de sa clientèle, y compris aux clients en situation de handicap. DeepCove déploiera tous les efforts raisonnables pour que les personnes handicapées bénéficient de chances égales d’obtenir, d’utiliser et de profiter de nos services et installations, d’une manière qui respecte leur dignité et leur autonomie. Nous travaillerons en étroite collaboration avec chaque personne afin d’évaluer ses besoins; les personnes handicapées peuvent, au besoin, utiliser des appareils fonctionnels, des animaux d’assistance et des personnes de soutien.
Appareils fonctionnels
Nous veillerons à ce que le personnel de DeepCove soit formé et familiarisé avec tout appareil fonctionnel que nous pourrions avoir sur place.
Communication
Nous communiquerons avec tous les clients de DeepCove en situation de handicap d’une manière qui tient compte de leur handicap.
Animaux d’assistance
Nous accueillons favorablement les clients de DeepCove en situation de handicap ainsi que leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont admis dans nos bureaux et dans l’immeuble.
Personnes de soutien
Un client de DeepCove en situation de handicap qui est accompagné d’une personne de soutien est autorisé à être accompagné de cette personne dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
Étant donné que les clients de DeepCove visitent nos locaux sur rendez-vous seulement, toute perturbation ou fermeture de nos bureaux serait communiquée directement à tous les clients touchés par cette perturbation ou fermeture.
Formation
DeepCove offrira une formation à tout le personnel sur la prestation d’un service exceptionnel aux clients en situation de handicap. Cette formation sera terminée dans les 3 mois suivant la date d’embauche de l’employé. Cette formation comprendra :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle.
- Le plan de DeepCove relatif à la norme de service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps.
- Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
- Quoi faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos bureaux ou locaux.
- Le personnel sera également formé chaque fois que des modifications seront apportées à la politique de service à la clientèle accessible de DeepCove.
Plan d’accessibilité
Ce plan d’accessibilité pluriannuel décrit les mesures que DeepCove a mises en place et continuera de mettre en place pour cerner, éliminer et prévenir les obstacles pour les personnes handicapées, et pour se conformer à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »).
Évaluation des obstacles
Conformément à la LAPHO et à l’objectif de DeepCove de favoriser un milieu de travail inclusif, ce plan d’accessibilité pluriannuel prévoit l’élimination et la prévention des obstacles à l’accessibilité. Les obstacles couramment rencontrés par les personnes handicapées comprennent les obstacles attitudinaux, informationnels et de communication, technologiques, systémiques, ainsi que physiques et architecturaux.
Pratiques d’emploi
DeepCove s’efforce de respecter les exigences de la LAPHO en offrant un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible qui permet à chaque employé de contribuer et de donner sa pleine mesure au quotidien.
DeepCove s’engage à assurer un processus de recrutement inclusif, sans obstacle et accessible, afin que toutes les personnes handicapées intéressées à occuper un poste chez DeepCove ou qui posent leur candidature soient informées des mesures d’adaptation offertes tout au long du processus de recrutement et d’embauche, ainsi que pendant leur emploi.
DeepCove déploiera des efforts raisonnables pour accommoder les personnes qui retournent au travail après une absence attribuable à un handicap. Si d’autres obstacles à l’accessibilité sont relevés, DeepCove cherchera à les prévenir et à les éliminer d’une manière raisonnable et réalisable.
Formation
DeepCove reconnaît que ses employés constituent une ressource importante pour assurer un environnement sûr, digne et accueillant pour tous, et offrira à tous les employés une formation sur les lois ontariennes en matière d’accessibilité et sur le Code des droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées. La formation sera offerte de la manière la mieux adaptée aux rôles et responsabilités des employés de DeepCove.
DeepCove veillera à ce que les employés reçoivent la formation requise pour se conformer à la norme de service à la clientèle et aux normes d’accessibilité intégrées.
Renseignements d’urgence accessibles
DeepCove s’engage à fournir à ses employés et à ses clients, sur demande, des renseignements d’urgence accessibles au public et présentés de façon accessible. DeepCove fournira également aux employés handicapés des renseignements individualisés sur les mesures d’urgence, au besoin.
Renseignements et communications
DeepCove communiquera de façon continue, tant à l’interne qu’à l’externe, son engagement envers l’inclusion et l’accessibilité.
DeepCove sollicitera également des commentaires sur ses politiques, pratiques et procédures en matière d’accessibilité et y répondra.
DeepCove veillera à ce que son site Web et le contenu publié après le 1er janvier 2021 soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA, sauf lorsqu’il n’est pas possible de respecter cette exigence.
DeepCove a déclaré sa conformité à la LAPHO et continuera de faire rapport, comme l’exige la loi, sur sa conformité à la Loi et aux normes d’accessibilité applicables.
Environnement bâti
DeepCove s’est efforcée d’éliminer les obstacles à l’accessibilité dans ses locaux loués.
DeepCove se conformera aux exigences de la norme de conception des espaces publics et intégrera tout changement à l’environnement bâti requis en vertu de la Loi de 1992 sur le code du bâtiment.
Perturbations de service
En cas de perturbation de service, DeepCove informera le public de la perturbation et des solutions de rechange disponibles.
Processus de rétroaction et renseignements supplémentaires
DeepCove s’engage envers l’accessibilité et accueille favorablement vos commentaires. Si vous souhaitez formuler des commentaires ou obtenir plus de renseignements sur la façon dont DeepCove offre des services aux personnes handicapées, veuillez nous écrire par courriel (info@deepcovecyber.com) ou nous appeler directement au 1-855-DEEPCOV.